Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjelaskan bahwa pelayanan publik merupakan serangkaian suatu kegiatan yang memiliki tujuan untuk memberikan jaminan dalam hal pemenuhan atau penyediaan yang dibutuhkan berkaitan dengan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyeleggara pelayanan publik.