Bida Augusta, S.Stp, Mh Pengarang Bapelkes Batam Contributor

Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan public harus mampu memberikan suatu pelayanan secara optimal kepada masyarakat. Selain itu, pemerintah harus berupaya agar pelayanan yang disediakan dapat menjangkau seluruh kalangan masyarakat dan memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mengakses pelayanan yang diberikan. Akan tetapi pelaksanaan pemerintah dalam melaksanakan pelayanan public masih terdapat ketidaksesuaian denga napa yang diharapakan oleh masyarkat sebagai penerima pelayanan public. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan banyaknya keluhan atau pengaduan dari masyarakat yang disampaikan melalui media elektronik maupun media cetak.